Category: Paketdienste

Ihre Rechte bei Verlust von Paketen

Haben Sie online eingekauft, nur um Ihr Paket zu finden, das in den Papierkorb geworfen, im Regen stehen gelassen oder über einen Zaun geworfen wurde? wenn ja, sind Sie nicht allein. Hier im Hauptquartier werden wir mit Briefen von frustrierten Lesern überschwemmt, die von Lieferfirmen erwischt wurden. Viele melden, dass Lieferungen nicht auftauchen,dass hermes adresse nicht gefunden hätte, dass Artikel beim Transport beschädigt wurden oder dass Pakete an unsicheren Orten zurückgelassen wurden. Wir hören auch von Problemen beim Versand eines Artikels – z.B. über den eBay-Verkauf – und von Verwirrung über die Vielzahl von Paket- und Kurierunternehmen, die Ihr Geschäft gewinnen wollen.

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In beiden Fällen kann es sich als frustrierend erweisen, Unternehmen zu erreichen, wenn etwas schief geht. Die Leser berichten, dass sich Einzelhändler, Paketgesellschaften und Drittmakler häufig gegenseitig die Schuld geben.

Hatten Sie ein Problem mit einer Paketzustellung?

Der Anstieg des Online-Shopping hat zu einem Anstieg der Anzahl der Paketzusteller geführt. Aber im Gegensatz zur Royal Mail sind diese Unternehmen ungeregelt.

Royal Mail ist der so genannte “designierte Universaldienstanbieter”. Das bedeutet, dass sie strengen Auflagen der Regulierungsbehörde ofcom unterliegt. Dazu gehört die Lieferung an jede britische Adresse an sechs Tagen in der Woche zu erschwinglichen und einheitlichen Preisen. Die Regeln besagen, dass Royal Mail routinemäßig von privaten Paketdiensten und Kurierdiensten unterboten wird, die keine solchen Bedingungen haben.

Empfangen eines Pakets

Wenn Sie etwas online bestellen, sind Sie in der Regel an die Paketgesellschaft gebunden, die der Einzelhändler verwendet. Für den Einzelhändler gibt es viele Möglichkeiten, darunter Yodel, Hermes, TNT, DHL und Parcelforce.

Die meisten großen Einzelhändler werden ein paar verschiedene Unternehmen einsetzen, aber es gibt keine endgültige Liste, welche Einzelhändler welche Unternehmen nutzen. Die meisten Einzelhändler sagen Ihnen nicht einmal, welches Unternehmen das Paket zustellt – Sie erfahren einfach, wann das Paket auftaucht oder eine Karte durch Ihre Tür kommt.

Also, was sind deine Rechte?

Wenn Ihr Paket nicht auftaucht oder verspätet ist, sollte Ihre erste Anlaufstelle der Einzelhändler sein, da dieser die Beziehung zum Kurier oder Paketdienst hat. Nach dem Gesetz sollten Waren innerhalb einer “angemessenen Frist” geliefert werden. Was sinnvoll ist, hängt von der Art der Ware und dem ursprünglichen Lieferanschlag ab.

Bei Lieferproblemen – z.B. wenn ein Paket verloren gegangen ist oder der Inhalt beschädigt ist – haben Sie Rechte aus dem Consumer Rights Act 2015 und den Consumer Contracts Regulations, die im Juni 2013 in Kraft getreten sind und die Distance Selling Regulations ersetzt haben.

Wenn Sie Waren bei einem Online-Händler kaufen, sind diese nach dem Verbraucherrechtsgesetz für die Waren verantwortlich, bis Sie sie erhalten. Wenn der Kurier also die von Ihnen bestellte Ware verliert oder beschädigt wird, ist der Einzelhändler dafür verantwortlich, die Dinge in Ordnung zu bringen, nicht der Kurier.

Wenn Sie für eine zeitgesteuerte Zustellung – zum Beispiel am nächsten Tag – bezahlt haben und Ihr Paket verspätet ist, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung des Geldes zu verlangen, das Sie für eine schnellere Zustellung bezahlt haben.

Ebenso, wenn der Verbraucher dem Einzelhändler vor Vertragsabschluss mitgeteilt hat, dass die Lieferung innerhalb eines vereinbarten Zeitraums unerlässlich ist, kann der Verbraucher die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung verlangen.